受注・顧客管理システム

【発送日変更】2025/11/25 Int田中12/26発送→12/10発送へ変更12/10発送分よりKDM302→WD301へ変更【コース変更】2025/10/8 Int原田12/26発送分よりKD301→KDM302へ変更電話番号変更新番号：07032075366旧番号：07044463007【架電】2025/10/7 Int山本クレカの件について架電10/07 16:16　通話下記エスカレ回答：弊社にて、マイページのクレカロック解除が完了いたしました。再度お客様にてトライされる場合、一定回数間違えるとロックがかかりますので、ご注意いただくようお伝えください。電話口でのクレカ変更は、セキュリティ観点諸々踏まえてお客様が「それでも良い」とご了承があれば、タブレット上で操作が可能でございます。・クレジットカード情報を口頭で伝えていただくことになります。良いかどうかご確認ください。・弊社にてクレジットカード情報の保存は行われません。今回お電話限りのヒアリング・確認となり、次回以降再度変更がある場合には、都度情報を確認させていただきます。---------------------------------------上記ご案内しお電話口での登録に了承。お伺いしタブレットにて登録完了。ワンちゃんがKDが苦手気味と仰せでWD301へ変更検討中。奥様と検討し変更の際は再度ご連絡いただけるとのこと。※メモ※カードの不正利用対策として一定回数カード情報の入力に失敗した場合は該当メッセージを表示させて登録が出来ないよう制御を掛ける機能を全ショップ様に対して導入しております。※ブロックされた顧客は顧客管理上背景がグレーアウトした「ブロック客」となります。今回もそれに該当となっておりマイページでの操作不可に⇒解除済。システムエラー等はなく、何かしらの間違いがあった可能性が高いです。今後クレカに戻すことも可能ですので、マイページからか、お電話（タブレット操作必須）かどちらかになります。【お問い合わせ】2025/10/7 Int永江今回あとばらいに手数料がかかるとの事でやはりクレカ支払い変更希望。前回下記のお手続き等でクレカ変更不可だったため何とか解消したいとの事。①マイページより登録しようとすると認証画面が多数出てきて手続きの時間切れとなりブロックされるとの事。今回も同じこととなりクレカ変更できず。前回、弊社より登録代行すると言ってもらえたためお願いしたいとの事。②代引きでのお届けで手数料はかからないためご提案するも不承。。＊折り返し上席よりご連絡する旨了承。【お問い合わせ】2024/3/11 Int山本2通メール送信済みであるが確認できているか、と入電。→本日14:42、15:05にメール受信確認（#2779789　#2780865）何度かクレカ登録を試したが、どうしても出来ない。→現在原因確認中の旨案内。一旦今後は後払いでいい、しかしマイアカウントにログインできないのは不便である。その旨どうなるのか、メールにて返信希望。→確認でき次第、いただいているメールに返信にて対応させていただく旨案内。了承にて終話。【お問い合わせ】2024/3/11 Int藤原登録手続きするも『一定回数の失敗。他の支払い方法をご利用ください』と出てきて入力した内容が消えて、マイアカウントに戻ってしまう。一回しかしていない。前回『このカードで支払う』をクリックすると通った今後毎回この手続きしないとクレカで支払えないのか？登録はできないのか？それか手続きが何か間違っているのか。→一旦社内で確認し折り返しご連絡させて頂くようご案内。もう商品がなくなるから今回だけ後払いで送ってほしいと仰せの為最短発送承る。今回3/26→3/12発送へ変更折り返し先：09058158109（繋がらない場合→07044463007へ）【お問い合わせ】2024/3/11 Int田中マイページより新しいクレジットカード登録するよう案内されたが登録できないと入電→通話中赤たまご解除し、再度マイページにログイン頂き変更できることを確認登録後再度お電話頂くようお伝えし、了承終話※何らかの理由で登録できない場合後払いへ変更を検討中とのことです。【お問い合わせ】2024/3/11 Int長坂クレカ決済エラーの連絡がきたが、前回の時に更新したと仰せ.再決済するもエラーだった為、マイページにてご確認いただき更新できていなければ、更新後、ご連絡いただくよう案内。入電がありましたら、再与信していただくようお願いいたします。【お問い合わせ】2023/12/7 Int二宮メールに「発送日の変更は4日前までの連絡を」という文言があったが、変更できるのか確認の入電。→3セット定期のためできない旨伝え了承済み【お問い合わせ】2023/12/6 Int田井野次回の発送日と金額について→12/14発送、￥14,163を伝え終話。【架電】2023/12/1 Int山本クレカ登録の件について架電12/01 12:03　通話スクリーンショットをメールにて提供依頼。お客様から下記申告あり。カード会社から「不正利用されている可能性がある」というメールが来た。不正解除をしてもらって今日は保留解除して登録できる状況。お電話口にて登録お試しいただくも、前回と同様のエラーで入力したカード情報が消えてしまうとのこと。ログアウトし履歴の消去も行っていただき、再度1から入力いただくも、「クレジットの決済を一定回数失敗しました、他のお支払い方法をご選択ください。」と出てくると仰せ。別のカードを試しに登録するも同エラーメッセージ。お支払い方法を一旦後払いへ変更しクレカ登録お試しいただくも同エラーメッセージ。カード会社には再度お問合せいただけるとのこと。エラーの画面のスクリーンショットも、再度別のPCで試してみてダメだったら送信頂けるとのことで一旦終話。（通話時間1時間30分）※お客様より山本指名があれば対応するので繋いでください。【お問い合わせ】2023/11/29 Int井谷下記の件に関して再入電あり。①クレカ登録エラーに関して担当部署に確認したが、システムエラーなどは出ていなかったため詳細は分かりかねる。再度マイページよりクレカ登録を試していただきたいと案内②12/6発送分に関しては現カードでは与信通らなかった為、新クレカに登録必要案内するもまずクレカの登録ができなくなっていると仰せ。赤たまご→青に戻し再度マイページからの新クレカ登録するようお伝えしカード番号・有効期限・ブランド・セキュリティコードを入力後新クレカで登録するを押すがこのカードは利用できないと赤文字が出て入力した内容が全て削除されると仰せ。何度か登録してもらったが無理。と仰せ。クレカ有効期限のみ更新でカード番号は変わりなしも登録不可であると長時間対応となったため何かできることがないか確認し折り返しする旨案内。※折電希望日時：09058158109宛　12/1　12～13時【お問い合わせ】2023/11/28 Int井谷新クレカに登録したいがエラーが出て登録できない。12/6発送分に関しては今登録のあるクレカ（有効期限12/23）で引き落としされると思うがそれ以降は新クレカ（有効期限12/28）に変更しないと発送されないよね？と仰せ。新クレカの登録エラーが出てしまう原因と12/6発送分は今新クレカに変更した場合重複で引き落としがあるか確認次第、架電案内するも11/29　15：00頃入電いただけると仰せ。入電いただけるとの事なので、確認後全OPに対応方法共有するとお伝えし終話。※反響入電があれば、下記ご案内お願いします。①クレカ登録エラーに関して担当部署に確認したが、システムエラーなどは出ていなかったため詳細は分かりかねる。再度マイページよりクレカ登録を試していただきたい。②12/6発送分に関しては現カードでは与信通らなかった為、新クレカに登録必要。23.06.02　【メール】次回8/22発送へ変更2023-03-29スキップ（4月分）5/1発送予定2023/02/03 金 11:57井上変更前回3ケ月コースへ変更してもらったが、次回発送予定が前回発送から1ヶ月しかたっていないと入電→コース変更は承っているがシステム上お届け周期の変更漏れがあった旨を説明しお詫び。次回発送予定　2/10→4/12（発送希望日）2022/12/19 月 12:55加藤コース変更KD005→KD301